Maria Del Carmen Lopez

Así es Maria Del Carmen

Este usuario todavía no ha puesto su carta de presentación.

Área de trabajo de Maria Del Carmen

Servicios

Empleos

Experiencia personal:
- coordinadora call center, en la empresa repuestos de aire acondicionado a través de mst (mayo 2015 - agosto 2015), utilización de informes, caching, escuchas, formación, selección personal, cierre de horas, sap, crm sap etc.
- coordinadora call center, en la empresa sat, a través de pempsis, ett (enero 2015 - marzo 2015), utilización de informes, caching, cierre de horas, etc.
- teleoperadora especialista comercial, en la empresa bosh, portabilidad vodafone, utilización programas atenea, unity, present, obout, etc (julio 2013 - enero 2015)
- teleoperadora, comercial, en la empresa unisono, portabilidad vodafone, utilización programas atenea, unity, present (junio 2013)
- febrero 2013 hasta junio trabajando de operadora de cra en abymatic grupo sabico.
- 2000 hasta la octubre 2012, desempeñando el puesto de supervisora de sala (supervisora de call center) en la empresa coessegur, s. A. Realizando las siguientes funciones:
? Mas de 20 personas a mi cargo
? Atención telefónica al cliente
? Llevar el call center
? Redacción de presupuestos
? Redacción de contratos y cartas.
? Preparación de documentación a policía y concursos
? Facturación de los clientes de central de alarmas y mantenimiento.
? Creación de diferentes bases de datos programadas en visual basic, java y delphi.
? Mantenimiento y reparación de los ordenadores.
? Manejo de todos los programas bidireccionales en el mercado, y formando a nuevos operadores, etc.…
? Manejo de cámaras mediante tcp/ip, configuración y puesta en marcha., etc.
? Programación, actualización de programas, configuración remota.
? Conocimiento de programas en remoto y virtualización de quipos.
? Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad
? Control y seguimiento del equipo de agentes
? Gestión de llamadas conflictivas o incidencias
? Realización de escuchas, evaluar operadores, formación a operadores etc.
? Conomiento navision, frematica, facturaplus, solftrack, sap, oracle.
? Atención telefónica a clientes, reclamación, atención, retención de clientes.
? Comprobación y realización de nominas.
? Gestión de cobros, deuda fallida y coordinación de dicho departamento reclamación de facturas, gestión de planificación y estadísticas de cobros, para garantizarla consecución de objetivos de los servicios.
? Comprobación de albaranes.
? Recepción mercancía.
? Planificación y gestión de iso 9001 para calidad.
? Alta y baja de los trabajadores en seguridad social, y contratos a inem.
? Gestión de la actividad del negocio, análisis y propuestas de mejora.
? Gestión del equipo (coaching, formación, etc)
? Creación y desarrollo de políticas del departamento
? Dominio de excel para realizar informes de actividad.
? Elaboración de resultados de incentivos mensuales de la plataforma
? Seguimiento de los resultados de la campaña a nivel cuantitativo y cualitativo. Asegurar el cumplimiento de los kpi ´s establecidos.
? Asegurar los niveles óptimos en la operación, recursos, procesos y las herramientas necesarias para llevar a cabo la retención y recobro

- 2000 septiembre - 2012 octubre vigilante de seguridad en diferentes centros comerciales y bancos con la empresa coessegur, s. A. Realizando en bancos, centros comerciales, aeropuerto, polígonos, supermercados. Etc.1996 octubre – 2000 teleoperadora (call center) operadora de central de alarmas en la empresa coessegur, s. A.
- 1996 septiembre - octubre de 1996 en la empresa sucursalismo y distribución, s. A. Realizando el puesto de dependienta.
- 1996 junio en la empresa servimax servicios auxiliares, s. A., realizando el puesto de auxiliar de mercancías (vigilante de paisano en el corte inglés).
- 1995 julio – enero 1996 en la empresa frío tienda, sl., ocupando el puesto de cajera.
- 1994 septiembre –mayo 1995, en la empresa promotora ediciones, ocupando el puesto de auxiliar de administrativo. Realizando todas las gestiones
- 1994 mayo - septiembre 1994 en la empresa promotora ediciones, realizando el puesto de promotora.
- 1992 julio a octubre, trabajando en la empresa hiper getafe2 con el puesto de auxiliar de cajera-reponedora.

Estudios

- 2007 curso online de 300 horas como interpretar nominas y seguros sociales, por la escuela virtual marcesisa.
- 2007 curso formativo y orientativo para mandos intermedios de empresas de seguridad por academia cosmos.
- 2007 junio- julio curso online de factura plus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2007 febrero-abril curso online de contaplus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2006 abril-junio curso online de nómina plus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2006 curso de gestión informatizada de nominas de una duración 63 horas.
- 2005 diciembre on-line curso en gestión del conocimiento en e-learning y en aplicaciones y servicios accesibles por internet para la gestión de la información y las comunicaciones.
- 2004 diciembre curso de 40 horas de office (world, excel, access), por la empresa universidad antonio de nebrija y la empresa coessegur, s. A.
- 2004 mayo-junio curso de 50 horas de contabilidad y análisis de balances por la empresa ugt-madrid.
- 2003 mayo-septiembre: master, por la comunidad de madrid, técnico intermedio en prevención de riesgos laborales.
- 2003 mayo. Curso de escolta con la empresa coessegur, s. A. Y la academia cosmos.
- 2003 curso radiocospia. Academia cosmos
- 1999 julio. Técnico de alarmas con la empresa coessegur, s. A.
- 1999 junio. Curso de vigilante con el instituto de la mujer, obteniendo el título por el ministerio de interior el 11 febrero 2000. Titulo de vigilante en vigor hasta el 21/09/2012 con la empresa coessegur, s. A. Tip 079301
- 1998-1999 programación en delphi, visual basic 5.0, java. Obteniendo el título de programadora por la facultad politécnica de madrid e ibm.
- 1994 – 1995. Título de técnico en instalación y reparación de microordenadores por la comunidad de madrid.
- 1998 octubre-diciembre. Ayudante administrativo por la comunidad de madrid en colaboración con la academia paidos de getafe, contenidos: contabilidad, nominas y seguros sociales.
- 1995 terminado cou en especialidad tecnológico.
- 1989, septiembre. Titulo de mecanografía por la real sociedad económica matritense amigos del país.






Formación acemica en informatica:
- 2011-2012 certificación en experto en consultaoría tic (2011-2012), modalidad elerning duración de 460 horas con anova consulting obteniendo el título del mismo..
- 2010-2011 proyecto del plan avanza formación 2010-2011 certificación comptia a+ con una duración de 550 horas de formación obteniendo el título del mismo
- 2010-2011 curso de formación en seguridad informática con una duración de 200 horas con anova consulting obteniendo el título del mismo.
- 2010 curso técnicas y herramientas de crm fidelización de clientes grupo femxa
- 2010 curso de gestión de datos con ms excel avanzado con 20 horas de formación a través del plan avanza.
- 2010 curso de lenguaje de programación java con una duración de 20 horas con garben consultores.
- 2009 curso de dirección y gestión de proyectos de 50 horas de duración impartido por sunion.
- 2009 cursos programación oracle 9i plsql con una duración de 20 horas impartido por garben consultores.
- 2009 curso de leguaje de programación xml con una duración de 20 horas por garben consultores
- 2009 curso de administración de windows 2003: recursos y redes con una duración de 20 horas impartido por garben.
- 2009 curso de programación visual con una duración de 20 horas por garben consultores.
- 2009 curso de gestión de proyectos con project de 25 horas de duración impartido por sunion
- 2009 base de datos xp con una duración 20 horas por estructuraria
- 2008 curso de programación en asp de 20 horas de formación por educaterra.
- 2007 abril-junio: curso de 53 horas, curso de , por la comunidad de madrid, macercisa.
- 2007 iii jornadas de nuevas tecnologías de compresión de imágenes con una duración de 5 horas.
- 2007 curso microsoft access 2003 tc-2009 con una duración de 50 horas grupo p&a y como realizar en office-sas.
- 2007 curso de microsoft internet explorer y outlook 2003 con una duración de 25 horas con grupo p&a.
- 2006 marzo-abril: curso de 80 horas, curso de programación en action script, por la comunidad de madrid, fondo social europeo, marofem.
- 2006 febrero-marzo: curso de 50 horas, curso de animación en flash, por la comunidad de madrid, fondo social europeo, marofem.
- 2006 curso de 80 horas de animación con flash con maforem
- 2006 curso diseño con dreamweaver por maforem con una duración de 40 horas.
- 2003 abril-mayo: curso 50 horas de redes por maforem.
- 2002 diciembre: curso de virus internet, on-line.
- 2002 septiembre: seminario de análisis y evaluación de la situación actual de las comunicaciones. En el centro de estudios técnicos, grupo de centro de estudios de seguridad.
- 2002 ampliación de paquete office 2000.
- 2000 septiembre-octubre, curso de 50 horas de iniciación a la programación de java script, impartido por maforem.
- 1998-1999 programación en delphi, visual basic 5.0, java. Obteniendo el título de programadora por la facultad politécnica de madrid e ibm.
- 1994 – 1995. Título de técnico en instalación y reparación de microordenadores por la comunidad de madrid.
- 1993 especialidad en ofimática, sobre todo bases datos, word, excel, access, etc.
- 1990-1993 windows, excel, word, wordperfect, access, msdos, contaplus, conta, power pint, dbase, bases de datos, etc.
Idiomas:
- 2012 curso de 160 horas en modalidad de tele formación con aegama de inglés.
- 1999 ingles hasta primero en la escuela oficial de idiomas.
- conocimiento de ingles medio-alto.
Actividades:
- 1996-1998 clases particulares a niños de informática en ratos libres.
- 1993-1995 entrenadora de niñas infantiles de baloncesto, por las tardes.

- 2007 curso online de 300 horas como interpretar nominas y seguros sociales, por la escuela virtual marcesisa.
- 2007 curso formativo y orientativo para mandos intermedios de empresas de seguridad por academia cosmos.
- 2007 junio- julio curso online de factura plus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2007 febrero-abril curso online de contaplus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2006 abril-junio curso online de nómina plus, por la escuela virtual marcesisa.
- 2006 curso de gestión informatizada de nominas de una duración 63 horas.
- 2005 diciembre on-line curso en gestión del conocimiento en e-learning y en aplicaciones y servicios accesibles por internet para la gestión de la información y las comunicaciones.
- 2004 diciembre curso de 40 horas de office (world, excel, access), por la empresa universidad antonio de nebrija y la empresa coessegur, s. A.
- 2004 mayo-junio curso de 50 horas de contabilidad y análisis de balances por la empresa ugt-madrid.
- 2003 mayo-septiembre: master, por la comunidad de madrid, técnico intermedio en prevención de riesgos laborales.
- 2003 mayo. Curso de escolta con la empresa coessegur, s. A. Y la academia cosmos.
- 2003 curso radiocospia. Academia cosmos
- 1999 julio. Técnico de alarmas con la empresa coessegur, s. A.
- 1999 junio. Curso de vigilante con el instituto de la mujer, obteniendo el título por el ministerio de interior el 11 febrero 2000. Titulo de vigilante en vigor hasta el 21/09/2012 con la empresa coessegur, s. A. Tip 079301
- 1998-1999 programación en delphi, visual basic 5.0, java. Obteniendo el título de programadora por la facultad politécnica de madrid e ibm.
- 1994 – 1995. Título de técnico en instalación y reparación de microordenadores por la comunidad de madrid.
- 1998 octubre-diciembre. Ayudante administrativo por la comunidad de madrid en colaboración con la academia paidos de getafe, contenidos: contabilidad, nominas y seguros sociales.
- 1995 terminado cou en especialidad tecnológico.
- 1989, septiembre. Titulo de mecanografía por la real sociedad económica matritense amigos del país.






Formación acemica en informatica:
- 2011-2012 certificación en experto en consultaoría tic (2011-2012), modalidad elerning duración de 460 horas con anova consulting obteniendo el título del mismo..
- 2010-2011 proyecto del plan avanza formación 2010-2011 certificación comptia a+ con una duración de 550 horas de formación obteniendo el título del mismo
- 2010-2011 curso de formación en seguridad informática con una duración de 200 horas con anova consulting obteniendo el título del mismo.
- 2010 curso técnicas y herramientas de crm fidelización de clientes grupo femxa
- 2010 curso de gestión de datos con ms excel avanzado con 20 horas de formación a través del plan avanza.
- 2010 curso de lenguaje de programación java con una duración de 20 horas con garben consultores.
- 2009 curso de dirección y gestión de proyectos de 50 horas de duración impartido por sunion.
- 2009 cursos programación oracle 9i plsql con una duración de 20 horas impartido por garben consultores.
- 2009 curso de leguaje de programación xml con una duración de 20 horas por garben consultores
- 2009 curso de administración de windows 2003: recursos y redes con una duración de 20 horas impartido por garben.
- 2009 curso de programación visual con una duración de 20 horas por garben consultores.
- 2009 curso de gestión de proyectos con project de 25 horas de duración impartido por sunion
- 2009 base de datos xp con una duración 20 horas por estructuraria
- 2008 curso de programación en asp de 20 horas de formación por educaterra.
- 2007 abril-junio: curso de 53 horas, curso de , por la comunidad de madrid, macercisa.
- 2007 iii jornadas de nuevas tecnologías de compresión de imágenes con una duración de 5 horas.
- 2007 curso microsoft access 2003 tc-2009 con una duración de 50 horas grupo p&a y como realizar en office-sas.
- 2007 curso de microsoft internet explorer y outlook 2003 con una duración de 25 horas con grupo p&a.
- 2006 marzo-abril: curso de 80 horas, curso de programación en action script, por la comunidad de madrid, fondo social europeo, marofem.
- 2006 febrero-marzo: curso de 50 horas, curso de animación en flash, por la comunidad de madrid, fondo social europeo, marofem.
- 2006 curso de 80 horas de animación con flash con maforem
- 2006 curso diseño con dreamweaver por maforem con una duración de 40 horas.
- 2003 abril-mayo: curso 50 horas de redes por maforem.
- 2002 diciembre: curso de virus internet, on-line.
- 2002 septiembre: seminario de análisis y evaluación de la situación actual de las comunicaciones. En el centro de estudios técnicos, grupo de centro de estudios de seguridad.
- 2002 ampliación de paquete office 2000.
- 2000 septiembre-octubre, curso de 50 horas de iniciación a la programación de java script, impartido por maforem.
- 1998-1999 programación en delphi, visual basic 5.0, java. Obteniendo el título de programadora por la facultad politécnica de madrid e ibm.
- 1994 – 1995. Título de técnico en instalación y reparación de microordenadores por la comunidad de madrid.
- 1993 especialidad en ofimática, sobre todo bases datos, word, excel, access, etc.
- 1990-1993 windows, excel, word, wordperfect, access, msdos, contaplus, conta, power pint, dbase, bases de datos, etc.
Idiomas:
- 2012 curso de 160 horas en modalidad de tele formación con aegama de inglés.
- 1999 ingles hasta primero en la escuela oficial de idiomas.
- conocimiento de ingles medio-alto.
Actividades:
- 1996-1998 clases particulares a niños de informática en ratos libres.
- 1993-1995 entrenadora de niñas infantiles de baloncesto, por las tardes.

Idiomas

Ingles

Valoraciones de clientes

Maria Del Carmen no tiene valoraciones todavía. Deja una valoración ahora y cuenta a otros clientes cómo trabaja Maria Del Carmen.

Escribir una valoración