David Rude Fernandez

Así es David

Me gustaría presentarme con esta frase de Anatole France: "Hasta que no hayas amado a un animal, parte de tu alma estará dormida".

Pues bien, parte de mi alma despertó muy temprano, en mi infancia. Desde entonces he vivido rodeado de perros. He aprendido de sus gestos, de sus miradas, de sus posturas a través de compartir mi vida con ellos. Me resulta fácil entenderlos, leer su lenguaje, establecer comunicación, incluso diría yo, anticiparme a sus necesidades.

Pasear con ellos, no es solamente un acto cargado de responsabilidad por el servicio que estas prestando, es reencontrarte, una mañana o una tarde día tras día con un ser vivo que te recuerda lo mucho que te agradece que juegues con él, que le sonrías, que le mimes, que le cuides, que le hables, que le muestres que el es importante.
Pasear con ellos también te permite ayudarles a socializar, a confiar a equilibrar su carácter.

Mi ofrecimiento en solicitar que depositéis la confianza de encomendarme el cuidado y paseo de vuestros perros o de vuestros clientes, creo que esta avalado por mi conocimiento de estos animales, por mi pasión por ellos, por mi carácter dinámico, paciente pero al mismo tiempo vitalista, por mis dotes de organización y mi capacidad para hacer compatible una labor de disciplina al tiempo que lúdica e higiénica para cada uno de los perros que se me confía.

Atentamente, espero tener la ocasión de conocer tanto a vosotros como a vuestros perros.

Os invito a conocerme a traves de mi web :

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Perfil Profesional

Profesión / Área: Coordinador/Operador de Redes WAN y LAN / Telecomunicaciones. Profesional con 10 años de experiencia en Centro de Operaciones de Telefónica Internacional y Telefónica de España (CGP).

Habilidades: Gestor de incidencias de servicios Nacionales e Internacionales.
Experiencia: 7 años de Experiencia en Telefónica Internacional. 3 años en Telefónica España.
Logros: Cumplimiento de los KPIs de operación con buen desempeño en la gestión (Análisis, seguimiento y resolución de incidencias)

Coordinador de NOC Operaciones TIWS / Redes
Habilidades: Gestor de recursos humanos y técnicos dentro del NOC. Gestión de situaciones de crisis (Picos de trabajo) de atención prioritaria. Gestor de cuadrantes de servicio y periodos vacacionales.
Experiencia: 2 años en Telefónica Internacional para Telefónica USA.
Logros: Asignación de recursos necesarios para asegurar los compromisos de calidad adquiridos con cliente. Realización de informes semanales y reuniones con cliente para seguimiento de servicio. Colaboración en la realización y ejecución de planes de acción.
Responsable/Manager NOC nivel 1 Telefónica Interaccional/ Redes WAN/LAN
Habilidades: Gestor de incidencias de servicios Nacionales e Internacionales.
Experiencia: 2 años de Experiencia en Telefónica Internacional.
Logros: Gestor de recursos humanos y técnicos dentro del NOC de Telefónica Internacional. Monitorización de los SLA para la priorización y reasignación de eventos. Liderar comunicación en situaciones de crisis con servicios de cliente. Informar a los responsables.

Problem Management N2 TIWS/ Redes WAN/LAN
Habilidades: Gestor de planes de acción y reiteraciones sobre incidencias post-morten.
Experiencia: 1 año de Experiencia en Telefónica Internacional.
Logros: Cumplimiento de los KPIs de servicio con buen desempeño en la gestión (Análisis, seguimiento y resolución de planes de acción sobre incidencias post-morten). Elaboración de informes y notificaciones ejecutivas a Telefónica y clientes. Tareas de soporte avanzado. Gestión documental de procesos y procedimientos (Lesson learned)

Experiencia profesional

Marzo 2006- Diciembre 2007
Técnico de Nivel 1 en IBERBANDA para Telefónica España.
Cargo: Operador de Red.
Función: Gestión de incidencias (Análisis, seguimiento y resolución) conforme a compromisos de calidad adquiridos con cliente.
Enero 2008- Diciembre 2009
Operaciones CGP (Oro 18, plata XXV, CGI) en IT DEUSTO para Telefónica España y TIWS.
Cargo: Operador de Red.
Función: Gestión de incidencias Datos y Voz (Análisis, seguimiento y resolución) conforme a compromisos de calidad adquiridos con cliente. Monitorización de servicios de cliente.
Enero 2010- Marzo 2012
Operaciones CGI (Centro Gestión Internacional) en SAMTEL para TIWS.
Cargo: Operador de Red.
Función: Gestión de incidencias Datos y Voz (Análisis, seguimiento y resolución) conforme a compromisos de calidad adquiridos con cliente. Monitorización de servicios de cliente.
Mayo 2012- Diciembre 2014
Coordinador Telefónica USA en SAMTEL para TIWS.
Cargo: Coordinador del NOC de Telefónica USA en TIWS.
Función: Gestor de recursos humanos y técnicos dentro del NOC. Gestión de situaciones de crisis (Picos de trabajo) de atención prioritaria. Gestor de cuadrantes de servicio y periodos vacacionales
Enero 2015- Enero 2016
Supervisor (Manager On Duty) en Centro Internacional de Control de TIWS.
Cargo: Supervisor (Manager on Duty) en ALALZA para TIWS.
Función: Gestor de recursos humanos y técnicos dentro del NOC de Telefónica Internacional. Monitorización de los SLA para la priorización y reasignación de eventos. Liderar comunicación en situaciones de crisis con servicios de cliente. Informar a los responsables.


Febrero 2016- Mayo 2017
Problem Management N2 TIWS.
Cargo: Problem Management N2 TIWS en ALALZA para TIWS.
Función: Cumplimiento de los KPIs de servicio con buen desempeño en la gestión (Análisis, seguimiento y resolución de planes de acción sobre incidencias post-morten). Elaboración de informes y notificaciones ejecutivas a Telefónica y clientes. Tareas de soporte avanzado. Gestión documental de procesos y procedimientos (Lesson learned)

Formación académica

Titulación
ENE 2008-ABR 2008 Curso Cisco CCNA. CICE Madrid.
SEP 2001-ENE 2002 Curso informática. Advanced Macintosh OS X User. Nueva York.
SEP 1995-JUN 1996 Curso inglés. N.Y.U Nueva York University.
OCT 1992-JUN 1995 Técnico en Comunicación. Instituto Técnicas Especializadas. Madrid.
FEB 2014 ITIL V3

Estudios

Ingeniero Tecnico en telecomunicaciones

Idiomas

Bilingue

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