Hace unos años, la profesión de community manager sonaba extraña. Muy pocas personas habían oído hablar de esta figura profesional, no obstante, con el boom de los medios sociales y, sobre todo, las redes sociales, este perfil laboral comenzaba a cobrar protagonismo, y hoy en día es imprescindible en cualquier empresa que cuente con un plan de social media y, desde luego, que desee que ese plan tenga éxito.
¿Se puede vivir de ello profesionalmente hablando? Por supuesto que sí. A pesar de lo que pueda creerse, la figura del CM es una figura formada y titulada. Lamentablemente, existe bastante intrusismo, no obstante, a medio o largo plazo las empresas que no invierten en un community manager profesional se arrepienten, porque, como es lógico, este puede que no posea los conocimientos y práctica necesarios para poner en marcha las acciones del plan de social media.
Un plan que ha de diseñarse a conciencia en función del tipo de empresa, sus objetivos, presupuesto y otros factores que influyan.
¿Qué hace un community manager exactamente? No es solo darle o programar el botón de "publicar" un post, no. Un community manager se encarga de mucho más.
Para ser community manager puedes formarte en cursos específicos o realizar algún máster o posgrado en community management.
Hoy en día es cierto que hay muchísima oferta y variedad con respecto a la formación, por lo que no tendrás ningún problema en encontrar para estudiar de manera presencial o a distancia según tus preferencias.
Para comenzar, el community será la voz, los oídos y la vista de la marca o empresa para la que trabaja. Se ha de encargar de gestionar la comunidad virtual, la presencia de la marca en los medios sociales, escuchar a los usuarios y, por supuesto, atenderles y recoger feedback.
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Hay profesionales que desean trabajar por cuenta propia, es decir, como autónomos o freelance por las posibilidades que les brinda.
Para ello, hay que sobresalir de la competencia; todas las agencias de comunicación, marketing o publicidad, así como de otros profesionales autónomos.
Vamos a ofrecerte unos consejos para convertirte en community manager freelance y que no desesperes en el intento :)
Antes que nada, ¿te apasionan las redes sociales? ¿Crees que podrías trabajar con ellas de manera profesional? Hay personas a las que les gustan las redes sociales en el ámbito personal, no obstante, no todo el mundo desea dedicarse de manera profesional.
Gestionar unas redes sociales de manera experta no es tan sencillo como pueda parecer. Detrás hay una estrategia planteada y unas acciones o tácticas a llevar a cabo para conseguir los objetivos propuestos.
Es un trabajo diario que requiere dedicación y, por supuesto, pasión por ello.
Bueno, pues si tu respuesta es "sí, sí me dedicaría a ello", entonces esto es lo tuyo.
Vas a "mejorar la visibilidad o notoriedad de marca" de los clientes con los que trabajes, pero ¿y qué ocurre contigo, con tu propia marca personal? Para captar clientes como community manager primero tienes que desarrollar tu marca personal.
Puedes trabajar por cuenta propia como hemos visto en el punto anterior, directamente para empresas o marcas, o incluso para agencias de marketing.
También puedes trabajar en una agencia de marketing, comunicación o publicidad llevando las redes de los clientes de estas.
Si te decantas por la primera opción, la de trabajar por cuenta propia, esta te otorgará mayor libertad para escoger a tus clientes y trabajar con aquellas empresas o marcas con las que compartas mismos valores, por ejemplo, aunque aquí es decisión de cada uno o una, por supuesto.
Esperamos haberte ayudado a despejar tus dudas, y que con este artículo estés un paso más cerca de convertirte en un buen community manager.
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Índice
Cómo Ser Community Manager
¿Se puede vivir de ello profesionalmente hablando? Por supuesto que sí. A pesar de lo que pueda creerse, la figura del CM es una figura formada y titulada. Lamentablemente, existe bastante intrusismo, no obstante, a medio o largo plazo las empresas que no invierten en un community manager profesional se arrepienten, porque, como es lógico, este puede que no posea los conocimientos y práctica necesarios para poner en marcha las acciones del plan de social media.
Un plan que ha de diseñarse a conciencia en función del tipo de empresa, sus objetivos, presupuesto y otros factores que influyan.
¿Qué hace un community manager exactamente? No es solo darle o programar el botón de "publicar" un post, no. Un community manager se encarga de mucho más.
Formación
Para ser community manager puedes formarte en cursos específicos o realizar algún máster o posgrado en community management.
Hoy en día es cierto que hay muchísima oferta y variedad con respecto a la formación, por lo que no tendrás ningún problema en encontrar para estudiar de manera presencial o a distancia según tus preferencias.
Uno de los aspectos más importantes más allá del propio plan de estudios es dar con el profesorado adecuado.
Y no solo se trata de que exista buena conexión, que por supuesto, también de encontrar un profesor o profesora de marketing que se adapte al alumno, a sus necesidades y horarios, entre otros aspectos.
En Cronoshare colaboramos con un gran número de profesionales de marketing que podrán impartirte un curso de community manager para formarte en ello de manera profesional.
Además, podrás solicitar precio e información gratis y sin compromiso, y comparar entre varias propuestas para escoger, si así lo deseas, la que mejor encaje contigo.
Y no solo se trata de que exista buena conexión, que por supuesto, también de encontrar un profesor o profesora de marketing que se adapte al alumno, a sus necesidades y horarios, entre otros aspectos.
En Cronoshare colaboramos con un gran número de profesionales de marketing que podrán impartirte un curso de community manager para formarte en ello de manera profesional.
Además, podrás solicitar precio e información gratis y sin compromiso, y comparar entre varias propuestas para escoger, si así lo deseas, la que mejor encaje contigo.
Tareas del Community Manager
Para comenzar, el community será la voz, los oídos y la vista de la marca o empresa para la que trabaja. Se ha de encargar de gestionar la comunidad virtual, la presencia de la marca en los medios sociales, escuchar a los usuarios y, por supuesto, atenderles y recoger feedback.
- Si la empresa no cuenta con redes sociales, pero tras investigar y evaluar que son convenientes para ella y se decide que tenga presencia en estas, el CM se encarga de dar de alta el perfil de la empresa en las distintas redes sociales.
- Crea contenido de calidad y relevante para los usuarios de la marca.
- Gestiona los medios sociales en los que tenga presencia la marca (redes sociales, blog, foros, etc.).
- Elabora un calendario de publicación de contenidos para plasmar todo el contenido, frecuencia de publicación y canales donde se publicará, para llevar un mejor control de ello. Este contenido suele estar abierto a posibles cambios (como acontecimientos que puedan surgir, ocasiones especiales en fechas específicas, etc.).
- Monitoriza todas las acciones, y también la imagen de la marca, qué se está hablando de ella, cómo y dónde.
- Investiga a la competencia y el sector, aunque también referentes, es decir, no son competidores directamente, pero puede que compartan ideales o valores similares.
- Por supuesto, conoce al Buyer Persona (público objetivo), y a la propia empresa para la que trabaja, siendo así posible transmitir bien contenido relevante, útil y que conecte.
- Establece relaciones duraderas con los usuarios, genera interacciones. Sabe escuchar y dar respuesta a las dudas o sugerencias propuestas de los usuarios.
- En definitiva, pone en marcha las acciones planteadas en el plan de social media elaborado por el social media manager. Es cierto que hay empresas que por su dimensión solo cuentan con la figura del community, y este se encarga de la estrategia (elaborar el plan) y ponerlo en marcha.
¿Cuáles son las habilidades de un Community Manager, cómo debe ser un buen CM?
- Sin lugar a dudas, tiene que tener excelentes habilidades de comunicación.
- Es una persona muy empática.
- Mantiene la calma ante posibles crisis de comunicación o reputación online.
- Cuenta con un equilibrio emocional, y actúa de mediador.
- Siempre está al día.
- Se implica 100 %.
- Como no, es una persona apasionada de las redes sociales y del mundo digital en general.
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Cómo Ser Community Manager Freelance
Hay profesionales que desean trabajar por cuenta propia, es decir, como autónomos o freelance por las posibilidades que les brinda.
Para ello, hay que sobresalir de la competencia; todas las agencias de comunicación, marketing o publicidad, así como de otros profesionales autónomos.
Vamos a ofrecerte unos consejos para convertirte en community manager freelance y que no desesperes en el intento :)
Antes que nada, ¿te apasionan las redes sociales? ¿Crees que podrías trabajar con ellas de manera profesional? Hay personas a las que les gustan las redes sociales en el ámbito personal, no obstante, no todo el mundo desea dedicarse de manera profesional.
Gestionar unas redes sociales de manera experta no es tan sencillo como pueda parecer. Detrás hay una estrategia planteada y unas acciones o tácticas a llevar a cabo para conseguir los objetivos propuestos.
Es un trabajo diario que requiere dedicación y, por supuesto, pasión por ello.
Bueno, pues si tu respuesta es "sí, sí me dedicaría a ello", entonces esto es lo tuyo.
Trabaja tu marca personal
Vas a "mejorar la visibilidad o notoriedad de marca" de los clientes con los que trabajes, pero ¿y qué ocurre contigo, con tu propia marca personal? Para captar clientes como community manager primero tienes que desarrollar tu marca personal.
- Primero define tus objetivos.
- Establece tu cliente tipo, qué tipo de clientes son con los que te gustaría trabajar.
- Analízate bien; cuál es tu mensaje, cuál es tu tono de comunicación, qué puedes ofrecer que no lo ofrezca otro CM.
- Diseña tu imagen corporativa. Esto transmite profesionalidad y los clientes serán capaces de reconocerte y recordarte.
- La planificación de tus acciones comienza aquí mismo. Cualquier táctica que vayas a realizar, ha de llevar un guion detrás; una planificación previa. Trata de no dejar nada al azar, porque como bien sabes, en el mundo del autónomo cada paso que das cuenta.
- Como buen gestor de comunidades virtuales que vas a ser también deberás medir los resultados. De este modo podrás saber si tus acciones están teniendo repercusión (objetivo de captar clientes en este caso), para poder optimizar en caso de que no estés obteniendo los resultados esperados.
- Al igual que harías con tu trabajo de community manager, deberás analizar si el contenido con el que te vendes es de calidad, tendrás que ponerle dedicación y constancia (posiblemente paciencia, especialmente en los comienzos), interactuar y, desde luego, trabajar tus redes sociales para denotar profesionalidad, actualización, etc.
Salidas Profesionales
Puedes trabajar por cuenta propia como hemos visto en el punto anterior, directamente para empresas o marcas, o incluso para agencias de marketing.
También puedes trabajar en una agencia de marketing, comunicación o publicidad llevando las redes de los clientes de estas.
Si te decantas por la primera opción, la de trabajar por cuenta propia, esta te otorgará mayor libertad para escoger a tus clientes y trabajar con aquellas empresas o marcas con las que compartas mismos valores, por ejemplo, aunque aquí es decisión de cada uno o una, por supuesto.
Esperamos haberte ayudado a despejar tus dudas, y que con este artículo estés un paso más cerca de convertirte en un buen community manager.
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Este artículo ha sido escrito y revisado por:
Leticia Vallarelli
Leticia forma parte del departamento de marketing de Cronoshare y está especializada en sectores como belleza, bienestar, eventos y espectáculos, deporte y servicios freelance. Le apasiona la escritura creativa, viajar, la botánica, la gastronomía y practicar snorkel. Se licenció en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing por la escuela de negocios Esic Valencia y también realizó un Programa Superior en Marketing Digital (PSMD) en esa misma escuela. Ver perfil.¿Necesitas presupuestos para Clases particulares de marketing?
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