Carlos Mario Bocanegra Soto

Así es Carlos Mario

Profesional informático con más 17 años de experiencia enasesoría al cliente, manejo de soporte en el servicio de internet, einterpretación de facturación designada, registro y reporte diariode llamadas. Amplio conocimiento en reparación instalación ymantenimiento de equipo de tecnología, capacitación de personal y mesa de ayuda.

Área de trabajo de Carlos Mario

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Servicios

Empleos

aestría terminada
Experiencia laboral
Auxiliar Técnico
Susoftware s.a.s - Cali, Valle del Cauca
agosto 2022 - noviembre 2023
Soporte remoto, presencial a ordenadores, equipos de telecomunicaciones, conexión a internet,aplicaciones y plataformas de la compañía
Ingeniero en sitio Cali
New Group IT S.A.S (Grupo Bancolombia) - Cali, Valle del Cauca
septiembre 2017 - julio 2022
Preparación, instalación, registro y entrega de equipos portátil y/o escritorio, diagnóstico y solución a losservicios en la plataforma SMRS en las oficinas indicadas por el Action Center.
Asistente Técnico
Adecco (Logitech Mobile) - Cali, Valle del Cauca
diciembre 2017 - enero 2018
Registro y entrega de equipos móviles por garantía o reparación en las oficinas Claro.
Asesor técnico NET
Listos S.A (Telecenter Panamericana LTDA) - Cali, Valle del Cauca
enero 2017 - agosto 2017
Garantizar y resolver los casos en el menor tiempo posible, manejo de la línea de atención (Call Center);registrar seguimiento de incidencias de los casos atendidos, Brindar soporte a los equipos adquiridospor los usuarios (Modem internet).
Asesor técnico
Acceso Virtual SAS (Aulas AMiGAS) - Cali, Valle del Cauca
agosto 2015 - diciembre 2016
Garantizar el acompañamiento desde el primer momento que el cliente adquiere uno de nuestrosproductos a través de los diferentes medios de contactos oficiales; resolver el 100 de las incidencias enel menor tiempo posible y con un alto grado de satisfacción, utilizando los canales oficiales de asistencia;analizar los inconvenientes de los usuarios teniendo en cuenta los conocimientos de los productospara darle solución al problema, explicar al cliente procedimientos de instalación y uso del producto,registrar seguimiento de incidencias de los casos atendidos, Brindar soporte a los equipos y dispositivostecnológicos de la compañía (Portátiles, impresora, Tablet, mesas MiMu, Califica.la, TOMi, Lápices Ópticose instalación de las aulas fijas, encargado del stock para garantías de todas las sedes).
Oficios varios de producción
Laboratorios Neo LTDA - Cali, Valle del Cauca
diciembre 2014 - agosto 2015
Cumplir con el presupuesto de unidades a fabricar por el área de producción.
Experto Telcos (Proyecto Emcali)
PricewaterhouseCoopers (PwC) Advisory - Cali, Valle del Cauca
septiembre 2014 - noviembre 2014
Levantamiento físico y marcación de la información de inventario de los Equipos que son propiedad dela UEN de Telecomunicaciones de Emcali.
Agente de soporte técnico (Outsourcing en Pontificia Universidad JaverianaCali)
Ofitecnica LTDA - Cali, Valle del Cauca
febrero 2012 - diciembre 2013
Brindar soporte telefónico y presencial a toda la comunidad universitaria estudiantes, docentes, personaladministrativo, en lo que tiene que ver con Configuración de impresoras, red inalámbrica, red alambrada,Software (Office, Netsupport, Movie maker, 2X, entre otros), correo institucional, desbloqueo de usuariospara el ingreso a la plataforma de Blackboard, apoyo en las salas de cómputo y en las salas MAC, ;asesorar y apoyar en las soluciones de los requerimientos de los usuario en general.
Agente CAT (Centro de Atención Técnica ADSL
TELEMARK SPAIN S.L - Cali, Valle del Cauca
junio 2011 - octubre 2011
Brindar soporte telefónico a toda la comunidad española, en lo que tiene que ver con instalación yconfiguración de Router, conexión por cable y de forma inalámbrica, instalación de antivirus licenciado,configuración y activación de cuentas de correo, apertura de puertos
Contratista Técnico
TGR - Cali, Valle del Cauca
agosto 2010 - octubre 2010
Mantenimiento de ordenadores, soporte presencial (Universidad del Valle).
Auxiliar de informática
Quest S.A. - Cali, Valle del Cauca
agosto 2007 - julio 2010
Ensamble de PC, mantenimiento de PC/impresoras/scanner, software, hardware; soporte presencialy vía telefónica para almacenes en relación a funcionamiento correcto del cajero y administraciónfuncionamiento de los programas contables y de producción (SIIGO, UNO EE, SISPRO, OPTITEX).

Estudios

Carlos Mario no ha indicado todavía sus estudios.

Idiomas

Español

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