El telemarketing es una estrategia de marketing directo que utiliza el teléfono como principal medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y existentes. A través del telemarketing, las empresas pueden promocionar sus productos y servicios, realizar encuestas, generar leads, fidelizar clientes y mucho más.
Existen dos tipos principales de telemarketing:
Las empresas pueden contratar diferentes servicios de telemarketing, como:
Si estás buscando contratar servicios de telemarketing para tu negocio, sigue leyendo esta guía donde te detallamos las distintas tarifas de ello.
A continuación, mostramos varias tablas de los distintos precios de servicios de telemarketing.
Los precios son aproximaciones y se han estimado a nivel nacional.
*Otros costes: alta protocolos de atención y canales de comunicación personalizados, facturación mínima mensual y otros costes que se consideren. Con respecto a la facturación mínima mensual, es posible que haya empresas o profesionales que establezcan un mínimo de consumo mensual, a pesar de que no se alcance esa cifra.
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Las tarifas que cobran las empresas de telemarketing pueden variar mucho dependiendo de una serie de factores, entre los que se incluyen:
No todos los servicios conllevan el mismo coste como hemos visto en la anterior tabla. Por eso, es posible que el tipo de servicio influya en las tarifas.
Las empresas de telemarketing suelen ofrecer descuentos por volumen. Esto significa que cuanto más llamadas solicite, menor será el coste por llamada. Algunas empresas de telemarketing también pueden ofrecer tarifas planas para un cierto número de llamadas por mes.
Las empresas que operan en industrias altamente reguladas, como la industria financiera o la industria médica, suelen pagar más por los servicios de telemarketing. Esto se debe a que las empresas de estas industrias deben cumplir con normas y regulaciones más estrictas. Las empresas que operan en mercados competitivos también pueden pagar más por los servicios de telemarketing. Esto se debe a que estas empresas necesitan destacarse de la competencia y generar leads de alta calidad.
Las empresas de telemarketing que se encuentran en ubicaciones con un alto coste de vida suelen cobrar más que las empresas que se encuentran en ubicaciones con un menor coste de vida. Las empresas de telemarketing que operan en varios países o idiomas también pueden cobrar más que las empresas que solo operan en un país o idioma.
Las empresas de telemarketing con más experiencia suelen cobrar más que las empresas con menos experiencia. Esto se debe a que las empresas con más experiencia tienen un mejor historial de éxito y pueden ofrecer un servicio de mayor calidad. Las empresas de telemarketing que utilizan tecnología y herramientas de vanguardia también pueden cobrar más que las empresas que no lo hacen.
Además de estos factores, las empresas de telemarketing también pueden cobrar tarifas adicionales por servicios como:
¿Por qué es beneficioso contratar telemarketing? Contratar telemarketing puede ser beneficioso para las empresas por varias razones, como:
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Existen dos tipos principales de telemarketing:
- Telemarketing de entrada: En este tipo de telemarketing, los clientes son los que inician el contacto con la empresa, generalmente llamando a un número de atención al cliente o respondiendo a una campaña publicitaria.
- Telemarketing de salida: En este tipo de telemarketing, la empresa es la que inicia el contacto con los clientes potenciales o existentes. Esto se puede hacer a través de llamadas en frío, llamadas de seguimiento o llamadas para ofrecer promociones especiales.
Las empresas pueden contratar diferentes servicios de telemarketing, como:
- Generación de leads: Los teleoperadores se encargan de contactar con clientes potenciales para calificarlos y generar leads para el equipo de ventas.
- Venta directa: También pueden venden productos o servicios directamente a los clientes por teléfono.
- Atención al cliente: Además, responden preguntas, resuelven problemas y brindan soporte a los clientes.
- Cobranza: Podrían encargarse de cobrar pagos morosos a los clientes.
- Encuestas y estudios de mercado: Adicionalmente realizan encuestas a los clientes para recopilar información sobre sus necesidades y preferencias.
Índice
¿Cuánto cuesta el telemarketing en España?
El precio de la atención de llamadas (tanto entrantes como salientes) por segundo oscila entre 0,0099 € y 0,0149 €, dependiendo del número de llamadas, entre otros factores que influyan en ello. Por otro lado, tener personal dedicado en exclusiva, es decir, contratar un agente exclusivo o un coordinador podría valer entre 10 €/h y 25 €/h.
Tablas de precios de servicios de telemarketing
A continuación, mostramos varias tablas de los distintos precios de servicios de telemarketing.
PRECIO DE SERVICIOS DE TELEMARKETING
| Tipo de servicio | Precio |
|---|---|
| Marcación directa (DDI) | 10 €/mes por número dedicado |
| Atención de llamadas (entrantes/salientes) | 0,0099 € - 0,0149 €/segundo |
| Costes telefónicos | 0,03 € - 0,30 €/llamada |
| Mensajes | 0,05 € - 0,15/mensaje € |
| Otros costes* | 200 € - 250 € |
*Otros costes: alta protocolos de atención y canales de comunicación personalizados, facturación mínima mensual y otros costes que se consideren. Con respecto a la facturación mínima mensual, es posible que haya empresas o profesionales que establezcan un mínimo de consumo mensual, a pesar de que no se alcance esa cifra.
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¿Cuánto cuesta un servicio de telemarketing en Madrid?
El precio aproximado de la contratación de un servicio de telemarketing en la capital oscila los 0,012 €/segundo, no obstante, es posible que haya profesionales que ofrezcan packs con diversos servicios o que tarifen un precio mensual.
¿Cuánto cuesta un servicio de telemarketing en Barcelona?
En Barcelona, contratar un servicio de telemarketing podría valer alrededor de 0,013 €/segundo, pero es posible que este precio varíe en función del número de llamadas recibidas o emitidas, entre otros aspectos que influyan.
¿Cuánto cuesta un servicio de telemarketing en Valencia?
El precio de un servicio de telemarketing en Valencia podría situarse aproximadamente en 0,009 €/segundo, sin embargo, esta cuantía podría cambiar en función del número de llamadas y tipo de negocio que contrate estos servicios, principalmente.
¿Qué puedes tener en cuenta para contratar servicios de telemarketing en España?
Requisitos profesionales como profesional de telemarketing
Actualmente, las empresas de telemarketing o profesionales que se dediquen a ello, deben cumplir con una serie de normativas. Entre ellas, la normativa sobre protección de datos, en particular, con la Ley Orgánica 3/2018, de 27 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD). Esto significa que deben obtener el consentimiento de los clientes antes de realizar llamadas de telemarketing, y que deben proteger los datos personales de los clientes de forma adecuada.
Opinión profesional
¿Cómo elegir un telemarketer en España?
Según Higinio, antes de solicitar un teleoperador, es importante realizar una serie de cuestiones, como:
• ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio?
• ¿Qué experiencia tienes?
• ¿Qué tipo de clientes has atendido en el pasado?
• ¿Qué cualificaciones tienes como teleoperador/a?
• ¿Cómo te mantienes actualizado/a sobre las últimas leyes y regulaciones de telemarketing?
Factores que influyen en el precio de un telemarketer
Las tarifas que cobran las empresas de telemarketing pueden variar mucho dependiendo de una serie de factores, entre los que se incluyen:
El tipo de servicio
No todos los servicios conllevan el mismo coste como hemos visto en la anterior tabla. Por eso, es posible que el tipo de servicio influya en las tarifas.
El volumen de llamadas
Las empresas de telemarketing suelen ofrecer descuentos por volumen. Esto significa que cuanto más llamadas solicite, menor será el coste por llamada. Algunas empresas de telemarketing también pueden ofrecer tarifas planas para un cierto número de llamadas por mes.
La industria
Las empresas que operan en industrias altamente reguladas, como la industria financiera o la industria médica, suelen pagar más por los servicios de telemarketing. Esto se debe a que las empresas de estas industrias deben cumplir con normas y regulaciones más estrictas. Las empresas que operan en mercados competitivos también pueden pagar más por los servicios de telemarketing. Esto se debe a que estas empresas necesitan destacarse de la competencia y generar leads de alta calidad.
La ubicación
Las empresas de telemarketing que se encuentran en ubicaciones con un alto coste de vida suelen cobrar más que las empresas que se encuentran en ubicaciones con un menor coste de vida. Las empresas de telemarketing que operan en varios países o idiomas también pueden cobrar más que las empresas que solo operan en un país o idioma.
La experiencia de la empresa
Las empresas de telemarketing con más experiencia suelen cobrar más que las empresas con menos experiencia. Esto se debe a que las empresas con más experiencia tienen un mejor historial de éxito y pueden ofrecer un servicio de mayor calidad. Las empresas de telemarketing que utilizan tecnología y herramientas de vanguardia también pueden cobrar más que las empresas que no lo hacen.
Además de estos factores, las empresas de telemarketing también pueden cobrar tarifas adicionales por servicios como:
- La creación de listas de clientes potenciales
- El desarrollo de guiones de llamada
- La grabación de mensajes de voz
- El análisis de datos
Ventajas de contratar los servicios de telemarketing
¿Por qué es beneficioso contratar telemarketing? Contratar telemarketing puede ser beneficioso para las empresas por varias razones, como:
- Aumento de las ventas: El telemarketing puede ser una forma muy efectiva de aumentar las ventas, ya que permite a las empresas llegar a una gran audiencia de clientes potenciales en poco tiempo.
- Reducción de costes: También puede ser una forma más rentable de vender productos o servicios que otros canales de marketing, como la publicidad impresa o la televisión.
- Mejora de la atención al cliente: Además, puede ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente al proporcionar un canal directo para que los clientes se comuniquen con ellas.
- Generación de leads: Podría ser una forma efectiva de generar leads para el equipo de ventas.
- Recopilación de datos: Se puede utilizar para recopilar datos de clientes potenciales y existentes, que luego se pueden usar para mejorar las campañas de marketing.
En general, el telemarketing puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan aumentar las ventas, reducir costes, mejorar la atención al cliente y generar leads. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el telemarketing solo es efectivo si se implementa correctamente. Las empresas deben asegurarse de tener una estrategia de telemarketing bien definida y contratar a teleoperadores capacitados y profesionales.
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Este artículo ha sido escrito y revisado por:
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