Leonardo Hernández H

Así es Leonardo

La mejor de las voluntades y el conocimiento necesario para ayudarle en lo que requiera dentro de las competencias descritas en mi perfil.

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Servicios

Empleos

2015: tarraco guide bureau – agora tarraco:
Passeig marítim de rafael casanova, nº 1, entresòl 1ª tarragona 43003 +
Puesto: community manager (becario)
Actividades: - gestión de comunidades online y contenidos para web y redes sociales. Dinamización de la comunicación con públicos de interés. Monitorización de las diferentes plataformas sociales y seguimiento continuo de las tendencias del sector. Atención de las consultas surgidas en redes
Sociales. Diseño de un programa de comunicación interna y externa.

2012 – 2013: escuela de atención al cliente consultores. Caracas - venezuela, +
Puesto: coordinador de centro de atención telefónica (proyecto “cambiemos la diabetes” de novo nodisk – venezuela)
Actividades: coordinador del contact center del proyecto de atención integral a pacientes de novo nordisk (venezuela) 2011 – 2013. Supervisión y coordinación de equipos, diseño y manejo de reportes semanales y mensuales, auditoría y presentación de indicadores de resultados, entrenamiento a los operadores telefónicos.

2006 – 2012: crea resultados, escenarios de aprendizaje. Caracas - venezuela. + +
Puesto: coordinador de proyecto y consultor
Actividades: responsable de múltiples proyectos de estudios de mercado y formación para equipos de empresas. Diseño, ejecución y análisis de estudios para medir satisfacción de clientes, clima organizacional y estrategias de mercadeo. Supervisión y entrenamiento de equipos.

2010 – 2014: epic@ comunicaciones, c. A. Caracas – venezuela. +58
Puesto: fundador y director general (proyecto de emprendimiento autónomo)
Actividades: i. Consultoría: estudios de mercado, estrategias de comunicación corporativa, mercadeo y supervisión de procesos de atención a clientes.
Ii. Profesor y facilitador en programas de aprendizaje para organizaciones: atención y calidad de servicio, mercadeo, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo.

2003 - 2005: ubicar – movistar. Caracas – venezuela. . Ve/particulares/servicios/prepago/ubicar. Asp#. Vff5apmg-a8
Puesto: ejecutivo de atención al cliente
Actividades: atención telefónica a clientes en el centro de operaciones del servicio de localización satelital de vehículos “ubicar”.

Estudios

2014 – 2015: master en patrimonio artístico y cooperación cultural. Universitat rovira i virgili (tarragona)
2004 – 2008: licenciado en comunicación social. (mención: desarrollo social) universidad católica cecilio acosta – unica (maracaibo – venezuela)
2000 – 2006: licenciado en relaciones públicas. (honores: cum laude) instituto universitario de relaciones públicas – iuderp (caracas – venezuela)
2012: locutor - certificado de locución: 41.924. Universidad central de venezuela – ucv (caracas – venezuela)

Idiomas

Inglés - intermedio
Catalán - intermedio

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