Ana Mateo López

Es de Massamagrell (Valencia)

Registrado el 13-04-2023

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Así es Ana

Mi dilatada experiencia de 24 años trabajando en agencia de viajes, me han hecho ser una profesional que da un nivel muy alto de calidad en lo que respecta a la atención al cliente.. Para ello, es necesario el conocimiento de los diferentes productos del mercado, conocimiento de destino y conocimiento de técnicas de atención al cliente, ya sea éste telefónico, o presencial. Solo así podremos detectar y saber cuale son los deseos o necesidades del cliente. Y tendremos una mayor porcentaje de efectividad en la atención que finaliza en venta. . Por ejemplo es sabido que si das un buen recibimiento, nada más llega el cliente, ya tienes la mitad de la venta hecha, y además, si luego puedes o sabes leer, extraer esas necesidades o deseos y presupuesto, ya tienes un 80 % de probabilidad que lo compre.
Soy muy amante de ofrecer otros servicios ( excursiones, traslados, entradas, seguros., etc..) estableciendo una dieferencia ya con el resto. No solo le estás dando mucho más valor al producto, sino que además estás generando mucha más rentabilidad al total del expediente…

Conozco las páginas web de los diferentes proveedores, aunque soy consciente que una empresa como la vuestra tendréis la posibilidad de realizar las gestiones de reserva/cobro/facturación desde un mismo sistema unificado. Capaz además de avisarte cuando tienes que llamar al cliente a su regreso realizando la labor de postventa,. Esta es una de las labores más importantes, ya que consigues fidelizar al cliente con más seguridad.
Después de todo ésto, quisiera comentar que se me da bien la gestión o resolución de conflictos o problemas. En la labor de administración, siempre nos hemos encargado cada responsable de exte de solucionar las posibles incidencias administrativas.

En la oficina que trabajé 15 años, facturamos un 60 % de producto vacacional, y el resto, según el mes se repartía entre grupos y cuentas de empresas
Me encantaría poder organizar un encuentro para poder explicar más detenidamente mi perfil profesional en relación con las responsabilidades y objetivos que afrontaría con ustedes, además de conocer más a fondo la situación de la empresa.
Atentamente;
Ana isabel mateo lópez