Lola Calderon Hernandez

Así es Lola

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Área de trabajo de Lola

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Objetivo profesional

Incorporarme a un equipo en el que pueda aportar, y continuar desarrollando, mis conocimientos y actitud, tanto comercial como operativa; en pleno contacto con clientes y pudiendo hacer uso de los idiomas.


Experiencia profesional

? Experiencia profesional en españa

2013 fecyt (fundación española de la ciencia y de la tecnología)
Secretaria atención al cliente
Resolver dudas a los usuarios en el primer nivel a la hora de introducir sus c. V. En la aplicación de la empresa.
Atención telefónica
Confección de tablas en excel y representaciones gráficas que indicaban el número de usuarios que utilizaban esta aplicación y la frecuencia de su uso.

2011-2012 gamesa
Secretaria de dirección dpto. Ingeniería
Gestión de firmas de directivos y escaneo de documentos
Gestión de reuniones y conexiones de videoconferencias
Confección y envíos de convocatorias de reuniones
Gestión y preparación de comidas y café para las reuniones
Imputar horas de trabajo al director a través del programa de la empresa (primavera)
Imputar vacaciones al personal de ingeniería a través del programa de la empresa
Gestión de liquidaciones de gastos, anticipos etc. Para el personal de ingeniería
Compras de material de oficina y productos de ingenierías (licencias) a través
Del programa de gamesa
Gestión de viajes y hoteles para los directivos a través del programa propio del corte inglés.
Gestión y reparto de correo externo e interno (valija)

2007 – 2010: brb internacional
Secretaria del director financiero
Gestión telefónica
Preparación de viajes para directivos
Tareas administrativas envío de faxes, preparación documentos en word en inglés y español, tablas de excel etc. ....)
Distribución de correo
Traducciones de español- inglés y viceversa
Responsable de todas las compras de la empresa aquí y en la sucursal de barcelona
Reservas de restaurantes y tareas para los directivos.
Tramitación de envíos y preparación de material para las ferias.
Tramitación de incidencias tanto envíos nacionales como internacionales.

2006 – 2007: transhotel
Dep. Producto internacional. Secretaria bilingüe
Labores administrativas
Utilización del inglés/alemán

2005 – 2006: mapfre asistencia (spanair)
Dep. Pérdida y rotura de equipajes. Secretaria bilingüe
Atender llamadas y búsqueda de equipajes y proveedores.
Envío de teles a diferentes aeropuertos.
Utilización del inglés/alemán

Bosch seguridad
2005 – 2005: recepcionista bilingüe inglés
Gestión telefónica
Preparación de viajes para directivos
Tareas administrativas (envío de faxes, preparación documentos,....)
Distribución de correo

Sol melia hotels & resorts
2004 – 2004: agente central de grupos de europa
Gestión telefónica de la cartera de clientes mci (mercado nacional y anglosajón)
Petición de presupuestos a los hoteles
Cotización a clientes
Seguimientos y negociación de los contratos de eventos y grupos

Orlane
2001 – 2003: promotora de cosmética en la zona schengen del aeropuerto de barajas.
Venta al por menor de productos de cosmética a viajeros. Captación de viajeros “pasantes”, principalmente extranjeros. Información y recomendación de productos cosméticos.

Spanair
2001 – 2001: azafata de facturación y embarque.
Gestión de retrasos e incidencias de viajeros, cambio de billetes, preparación de embarque a vuelos, facturación.

Aeropuerto internacional de madrid-barajas
2000 – 2001: azafata de información “chaquetas verdes”.
Contacto con viajeros, información de billetes, vuelos y embarques, solución de incidencias con viajeros por vuelos perdidos, retrasos, gestión de reclamaciones.

1998 – 1999: experiencia administrativa

1999 – 1999: gómez chozas alimentarias
Administrativa comercial bilingüe

1998 – 1999: comelta distribucion s. L.
Administrativa bilingüe (departamento de compras)

? Experiencia profesional en gran bretaña (londres)

1993 – 1997: radisson & edwardian hotels
Departamento de housekeeping
Desarrollo profesional en diversos hoteles y departamentos de la cadena hotelera en londres.
Coordinación entre los departamentos de recepción, mantenimiento y housekeeping. Gestión de reclamaciones de clientes. Gestión de pedidos de productos de aseo y minibar. Asignación de habitaciones a gobernantas. Coordinación de tareas de mantenimiento.

1997 – 1997: grafton-hotel (housekeeping coordinator)
1995 - 1996: kenilworth hotel (housekeeping supervisor)
1993 – 1995: malborough hotel (housekeeping supervisor)
1996 -1997: king sturge (agencia inmobiliaria, londres)
Administrative assistant, investment department

Formación académica

1987-1992: técnico administrativo
Instituto de formación profesional ágora, cáceres

Formación complementaria

1994: técnicas de supervisión (hoteles radisson & edwardian)
1993: atención al cliente (hoteles radisson & edwardian)


Conocimientos informáticos

• nivel usuario del paquete microsoft windows, outlook e internet
• nivel usuario del programa procesador de datos as 400.
• office 07 avanzado (duración 2 meses 01/11/2010 hasta 28/12/2010)

Idiomas

• inglés: bilingüe (first certificate y advanced por la universidad de cambridge).
• alemán: nivel intermedio (actualmente en nivel 6º de la escuela oficial de idiomas).

Otros datos de interés

• excelente en el trato con el cliente
• carácter abierto, con facilidad de adaptación a nuevos entornos.
• facilidad de comunicación
• rigurosa y autoexigente en el trabajo
• alto grado de compromiso
• capaz de asumir un importante grado de responsabilidad
• movilidad geográfica en madrid y extremadura

Estudios

Estimados sres.:

Adjunto mi cv en el cual podrán observar toda mi trayectoria profesional tanto aquí en españa como en londres donde he vivido, estudiado y trabajado durante 6 años, habiendo obtenido allí mis títulos de inglés por la universidad de cambridge (first, advanced y proficiency) actualmente curso el 6º y último año de alemán en la e. O . I de san sebastian de los reyes.

Soy técnico administrativo (fp ii 5 años estudiados en el instituto agora, cáceres) toda mi experiencia profesional se desarrolla en este campo y en la atención al cliente apoyada por los idiomas.
Mis últimos trabajos fueron en brb internacional y gamesa.
En brb internacional, donde he trabajado durante un periodo de 3 años y medios como secretaria del director general/financiero hasta su jubilación mis labores han sido muy diversas tales como: confección de documentos en word, excel, traducciones del español al inglés y viceversa, traducciones del alemán al español para el departamento de audio, búsquedas y reservas de billetes en internet para los diferentes ejecutivos, reserva de hoteles y restaurantes, envío de faxes, escaneos y encuadernaciones, archivos de documentos para el departamento de administración, solicitud de facturas y preparación del libro de firmas para su visado, atender la centralita de la empresa, responsable del correo interno y externo de la empresa, responsable de los envíos internacionales con dhl y nacionales con tourline y debía resolver todas las incidencias con los mismos, responsable de la telefonía de la empresa, de hacer todas las compras no sólo de material de oficina sino también de material informático, responsables de pedir las comidas y preparar los coffee breaks para las reuniones, también llevar el control de la sala de reuniones, etc. Etc.

Mis funciones en gamesa (empresa de energía eólica) fueron:
Atención directa al director
-reserva y compra de billetes y reserva de hoteles y coches de alquiler.
-compra de material de oficina y material de ingeniería (licencias)
-imputar horas de trabajo en el sistema al director
-enviar convocatorias de reuniones
-llevar la agenda del director
-dar soporte administrativo a toda la planta de (ingeniería)
Imputar vacaciones, permisos de los ingenieros del departamento dentro del sistema
-llevar el tema de los epis (ropa y material necesario para realizar las labores en los campos donde se instalan los aerogeneradores)
-obtener y pasar firmas de todos los directivos

Por todo ello creo estar capacitada para realizar este puesto, y ruego que si ustedes así lo creen se pongan en contacto conmigo lo antes posible para realizar una entrevista personal donde la empresa pueda hacerme las pruebas correspondientes.

Sin otro particular y en espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Atentamente.

Mª dolores calderón

Dear sir/madam:

I am a bilingual (spanish/english) graduate of business administration at cáceres technical college .

I have had six years work experience in london using my language and administration skills.

This year i have completed “level 6” german at the official school of languages, madrid. Consequently, i have spent my summer holiday doing an intensive german course in cologne .

My communication skills are very good and i have an extrovert personality and love working with the public.

Looking forward to hearing from you at your earliest convenience.

Your faithfully,



Maria dolores calderón

Idiomas

Ingles y alemán

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